Damos respuesta a tus dudas

• ¿Cuáles son las fuentes de satisfacción de mis clientes?
  
• ¿A qué dan más o menos importancia?
  
• ¿Cómo puedo fidelizar a mis clientes?
  
• Me cuesta saber qué piensan los clientes de mi empresa

Dicen que los clientes siempre tienen razón. Pero, ¿sabemos lo que piensan nuestros clientes? Muchas veces trabajamos en la empresa sobre supuestos e hipótesis sobre el grado de satisfacción que generamos para la clientela. En realidad la conocemos relativamente poco de acuerdo con el contacto directo y diario que tenemos con ellos. En ocasiones, nos centramos tan sólo en la gestión de las quejas dejando de lado aquellos aspectos de nuestra empresa que generan también satisfacción.

Realizamos un análisis cuantitativo y/o cualitativo de la satisfacción de su cartera de clientes. Diseñamos junto a usted las encuestas, entrevistas o grupos de trabajo para extraer la información de sus clientes. Diseñamos la muestra poblacional. Desarrollamos el trabajo de campo, identificando o no a su empresa. Redactamos análisis estadí­sticos y cualitativos de la información extraïda, junto a un plan de mejora aplicable a su empresa.

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