Una vez que la pyme visualiza que los mercados están en Facebook pasamos de forma vertiginosa al síndrome del conquistador: aquel por el que nos ponemos a romper aquello de ‘donde fueres, haz lo que vieres’.

Nos entran unas irrefrenables ganas de interrumpir a las comunidades con nuestras ofertas, promociones y vallas publicitarias al estilo de la publicidad tradicional. Todo ello son perjuicio de unas irrefrenables ganas de ‘conducir’ el tráfico hacia nuestra web corporativa, instalados en nuestros objetivos cuantitativos de obtener más y mas visitas… pero con tasas de rebote muy elevadas.

Este síndrome tiene su orígen en una visión ‘webcéntrica’ donde el site de nuestra empresa parece (tener que) ser el centro del universo de nuestros clientes.

Y lo peor, el desinterés que generamos en nuestra comunidad no se traduce ni en compra efectiva (ROI tendiendo a cero) ni en recomendación a algunos de sus amigos en Facebook.

Debemos superar este síndrome del conquistador, y darnos cuenta que estamos en un nuevo espacio, con hábitos y códigos de comportamiento diferentes.

Entendido esto (que no por obvio, resulta fácil de asimilar) las pymes requieren de herramientas entre las que destacan:

1. Static FBML y My Stuff para generar formularios, encuestas o páginas de aterrizaje (landing pages) que sean un auténtico escaparate de tu negocio.
2. RSS graffiti para que indexes los contenidos del blog de tu negocio, marca o productos. Aquí actuas como ‘jefe de redacción’ de tu propio medio de comunicación, buscando satisfacer los deseos de tu audiencia: tu comunidad. Esencial para integrar contenidos, paquetizarlos y, sobretodo, para no invertir tiempo y dinero en ‘crear’ contenidos que tu pyme no se puede permitir.
3. YouTube video box o My Flickr para persuadir y ‘enganchar’ a tu audiencia con contenidos multimedia. La tasa de retención y atención de los contenidos multimedia son relativamente superiores a los textos elaborados en facebook (pero en internet en general). Presentaciones de productos, consejos postventa, lanzamiento de promociones
4. Music Player para aprovechar los audios de tus intervenciones en programas de radio, para aconsejar a tus clientes…
5. Social Tweet para integrarlo con tu canal twitter que prebablement tu pyme haya desarrollado para mantener a sus clientes atentos a promociones, ofertas, consejos en el uso de productos o servicios, o la gestión de crisis.

El uso combinado de estas herramientas para los objetivos de tu pyme te concederá, sobretodo, viralidad que es el fin último de nuestra acción promocional en Facebook.

Respecto a fórmulas que están obteniendo mejor retorno (ROI) de la inversión de tiempo y/o dinero de la pyme en Facebook podemos destacar las siguientes (% de eficacia entre paréntesis):

1. (75%) Desarrollar feedback con los clientes a través de encuestas de satisfacción, sobre hábitos de consumo, votaciones de políticas en la empresa… con tus fans
2. (75%) Crear aplicaciones de facebook entorno a tu marca o empresa
3. (64%) Analizar los datos de los perfiles de facebook para acotar el perfil de intereses y demográfico de nuestros clientes
4. (61%) El llamado friending… orientando amigos hacia páginas de carácter corporativo
5. (57%) Derivar el tráfico hacia los materiales corporativos desde la actualización del muro en facebook
6. (52%) Adquirir anuncios CPC (coste por clic) en facebook

Queremos destacar en este punto la emergencia de las estrategias de Gaming (juegos para divertir, seducir y persuadir a tu comunidad sobre Facebook) y que pensamos que pueden tener un largo recorrido en las pymes y la promoción de sus productos, servicios, marcas o empresas.

Para prueba, un botón: Fijaos en el modelo de este juego desarrollado en Menorca sobre la base de las Fiestas de Sant Joan (Ciutadella, Menorca) y orientado a un mercado local, lúdico y joven. Desde aquí quisiera felicitar a Iván Khanet y a Jordi Salord (;-D).

Y tu, ¿qué piensas? … ¿Te podemos ayudar en algo?

Foto de: afloresm

]]> http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/vender-en-facebook-ii-y-el-sindrome-del-conquistador/feed/ 0 http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/vender-en-facebook-i/ http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/vender-en-facebook-i/#comments Fri, 11 Jun 2010 16:30:46 +0000 Joan Sánchez Tuomala http://www.proquame.com.es/wordpress/?p=2032 No es la primera vez que aconsejamos planificar vuestra acción de venta. Y que las redes sociales son un espacio interesante para ello.

Estos dias hemos estado trabajando junto a Context en un taller de Facebook para empresas. Hemos conversado con pymes intentando trasladar la idea que hoy dia la gestión de sus empresas puede ser vista como un ejercicio de conversación:

• Conversaciones internas… buscando alinear a todas las partes (proveedores, equipos y clientes) entorno a un objetivo común.
• Conversaciones externas… buscando nuevas oportunidades de negocio y colaboración, o posicionandonos en relación a nuestro sector o competencia.

Las empresa ya estan despertando en el uso de estas herramientas para mejorar su productividad y competitividad. Entre las más usadas por las empresas: Twitter, Facebook y Linkedin por este orden.

Pese a que nos resulta muy seductor explicar como las redes sociales pueden ayudar a resolver algunos de los principales problemas internos en las organizaciones (coordinación, trabajo en equipo, comunicación, trabajo en equipo…) en esta ocasión nos centraremos en la función que Facebook puede tener para comercializar tus productos, marca o empresa.

Cada vez resulta más obvio que los mercados están en Facebook. Los datos lo avalan. Recientemente en España rozamos los 9 millones de usuarios. Si nuestro mercado está en el exterior (por ejemplo, entre las empresas turísticas) en el Reino Unido (UK) rozamos los 13,5 millones de usuarios o los 15 millones en Italia.

Y estos mercado no estan estáticos. Se mueven constantemente relacionándose entre ellos:  un usuario promedio tiene 130 amigos, escribe 25 comentarios al mes, o dedica 88 minutos de media al dia en Facebook.

Esta interacción aporta un valor incalculable a la plataforma a la hora de promocionar el ‘boca a oreja’… la recomendación y la publicidad viral de nuestros productos o servicios.

Mientras la inversión publicitaria en los medios tradicionales se resiente frente a la crisis económica, las pymes han centrado su interés en estas nuevas plataformas. Entre las razones que yo destacaria desde nuestra experiencia con pymes:

1. Posibilidades de segmentación de los mensajes.
2. La publicidad y la promoción comercial pasa a ser menos intrusiva.
3. Volver a la táctica de proximidad en publicidad que supone el boca a oreja
4. Conocer y reconocer los demográficos (clientes potenciales) a quien te diriges
5. La desconfianza en el retorno (ROI) en publicidad tradicional. Cosa que no se percibe como significativamente mejor en las redes sociales (como mínimo a corto plazo) pero donde la relación coste-efectividad va muy en favor de los social media
6. La viralidad de la promoción

En este nuevo entorno, la función de relaciones públicas en la empresa vuelve a tener un primer plano protagonista. Y el llamado relacional con los clientes no puede abordarse con las mismas tácticas y estrategias que la tradicionales e intrusivas formas de publicidad tradicional.

El reto de este nuevo soporte de promoción está en descubrir la gestión de las relaciones como una prioridad en la pyme, y más tarde generar contenidos y conversaciones con valor añadido par nuestra audiencia.

La creatividad, la imaginación y la empatía se han convertido en habilidades imprescindibles en las pymes.

Gestionar este relacional supone tener un buen conocimiento (previo) de tus objetivos de promoción y de la audiencia a quien te diriges. En definitiva es un ejercicio de comunicación donde vamos a estar para emitir, para escuchar activamente y para conversar con el objetivo final de crear ‘nuestra tribu‘ en las redes sociales.

Existen multitud de herramientas y buenas experiencias en facebook y otras redes sociales que describiremos en un próximo post, pero lo que es necesario es que debes de tener claro para que quieres que tu pyme esté en las redes sociales… O dicho de otra forma, si no lo tienes claro mejor no estés…

Y tu, ¿qué piensas? … ¿Te podemos ayudar en algo?

]]> http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/vender-en-facebook-i/feed/ 1 http://www.proquame.com.es/wordpress/innovacion/%c2%bfinnovar-en-tu-empresa-una-cuestion-solo-de-tecnologia/ http://www.proquame.com.es/wordpress/innovacion/%c2%bfinnovar-en-tu-empresa-una-cuestion-solo-de-tecnologia/#comments Thu, 03 Jun 2010 14:40:26 +0000 Joan Sánchez Tuomala http://www.proquame.com.es/wordpress/?p=2016 Esta es la visión sobre la innovación aplicada a las pymes presentada en Innovem 2010.

Cuando trabajas con pymes y micropymes, muchas veces circula un tabú que dice que la innovación tiene que ver sólo con la invención de alguna patente o con la existencia de un laboratorio en la empresa.

Además, hay un segundo tabú que identifica e iguala la innovación con la tecnología. De tal manera que se confunde el objetivo (la innovación) con el instrumento o la herramienta (la tecnología). Es evidente que tecnología e innovación han ido muchas veces de la mano. Como también han ido de la mano la tecnología y la mejora de la productividad en las empresas por la automatización de las formas de trabajar. O en mejorar la información y el conocimiento para tomar mejores decisiones a las pymes.

Ya podeis consultar el interesante programa aquí, donde accedereis a los contenidos y la lista de empresas participantes.

¿Cómo funcionará la actividad Speed Networking?

1. Cuando llegues la organización te ofrecerá una lista de asistentes y carpeta de las jornadas donde tendrá un bloc de notas para apuntar todo lo que pienses que es interesante.
2. Durante la jornada, el funcionamiento será el siguiente: encuentros-reuniones de 5 minutos con cualquiera de los otros participantes, cara a cara, sólo para dos personas.
3. La primera reunión la tendrás asignada por la organización.
4. Al finalizar de los 5 minutos (campanada incluida)  deben de levantarse todos y cambiarse de mesa para establecer un siguiente encuentro y así sucesivamente.
5. Tranquilo, no te estreses. Al finalizar la actividad o bien al finalizar la Jornada del Día del Emprendedor (a la hora del aperitivo) tendrás más tiempo de hablar de aquellos temas que hayas dejado a medias.

Os esperamos.

El objetivo es ofrecer conocimientos, recursos y herramientas para planificar, implementar y gestionar su presencia en la mayor red social del mundo.

Las empresas, negocios, entidades y profesionales van tomando conscienda de las muchas oportunidades que nos ofrece la web social (o web 2.0) y, más concretamente, la red social preferida por l@s usuari@s de Internet: Facebook. Pero para obtener buenos resultados y no fracasar en el intento, debemos conocer y familiarizarnos antes con una herramienta que tiene muchas funcionalidades y posibilidades.

Objetivos

Ofrecer conocimientos, recursos, herramientas y experiencias para la correcta panificación, implementación y gestión de la presencia de empresas, negocios, entidades y profesionales en Facebook.

Al finalizar el taller los asistentes dominaran tanto los pasos para planificar su presencia en la red social y sus implicaciones en su organización interna, como las aplicaciones y herramientas para crear su página y generar contenido, las estrategias de promoción y captación de seguidores, y los recursos para gestionar y analizar los resultados.

A quien va dirigido

Gerentes, propietarios, autónomos y trabajadores que tengan responsabilidades en las áreas comerciales, de ventas y/o de relación y atención al cliente. La formación podrá aplicarse tanto a nivel empresarial, como profesional liberal, administraciones públicas, entidades sin ánimo de lucro, pequeños negocios locales… de qualquier sector que gestione una cartera de clientes.

Contenidos

Introducción

• Web 2.0
• Empresa 2.0
• Buenas prácticas

Facebook

• Qué es una Red Social
• Facebook, la mayor red social del mundo
• Perfil vs Página vs Grupo vs Community Pages
• Consejos útiles

Planificación

• Estrategias
  • De ventas
  • De presencia on-line
• Objetivos y target
• Contenidos
• Periodicidad
• Aplicaciones
• Roles y administradores
• Herramientas externas (YouTube, Flickr, SlideShare, Ivoox, Issuu, Twitter)

Desarrollo

• Crear una página
• Personalizar con la imagen corporativa
• Instalar las aplicaciones
• Crear una landing page
• Integración con la web/blog corporativo
• Publicar contenido externo
• Sincronización de herramientas y perfiles

Gestión y seguimiento

• Calendario
• Promoción de la página
• Gestión de comentarios
• Analítica
• Interacción y/o creación de grupos y páginas

Calendario

Sesión 1: martes 1 de junio de 16h a 19h

• Introducción (2 horas)
• Facebook (1 hora)

Sesión 2: jueves 3 de junio de 16h a 19h

• Estrategia (1 hora)
• Planificación (1 hora)
• Desarrollo I  (1 hora)

Sesión 3: martes 8 de junio de 16h a 19h

• Desarrollo II (2 horas)
• Gestión y seguimiento (1 hora)

Plazas y matrícula

El curos está limitado a un máximo de 20 personas

Coste: 150 €

• Clientes de Context y ProQuaMe 30% dto
• Dos participantes por empresa 15% dto
• Tres o más participantes por empresa 20% dto

Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita

Formadores

• Joan R. Sánchez Tuomala de ProQuaMe
• Antoni Febrer Barber de Context | servicios para Internet

La formación se realizará en la sede de ProQuaMe (C/Sant Sebastià, 69 de Maó, Menorca). Si hay un numero suficiente de personas interesadas se realizará también en Ciutadella.

Todos los interesados podeis inscribiros aquí.

Hace unos dias os invitamos a acompañarnos a la feria de innovación profesional, y ahora aprovechamos para anticiparos nuestra presentación:

Esperamos vuestros comentarios y sugerencias. ;-D

Y sobretodo porque la experiencia dice que gestionar equipos (y más con alto rendimiento) es algo que cuesta esfuerzo, imaginación y tesón. Lo que no podemos aceptar es que sea una cuestión mágica, sino que las pymes deben de conocer que existen métodos para mejorar las probabilidades de gestionar mejor sus equipos.

Y, ¿cuáles son estos métodos? ¿De qué herramientas disponemos?

Nosotros hemos optado por hablar hoy de la metodología BELBIN (Belbin, 1981). Pese a que podéis profundizar en el método en su web, el autor del método propone un inventario de roles de equipo (nuestra particular tendencia a comportarnos, contribuir y relacionarnos socialmente, según Belbin). El valor de la teoría de los roles de equipo radica en permitir a una persona en particular, o a un equipo, beneficiarse del conocimiento personal y de esta manera adaptarse a las exigencias del entorno.

Para entender mejor el método os invitamos a visitar esta presentación:

Las opiniones de la parroquia de Linkedin.

Antonio Ibáñez lo identifica como un clásico de la gestión de equipos, aunque planteando la necesidad de combinarlo con otros tests psicométricos de personalidad como EDA, DiSC, Myers-Briggs, Eneagrama, etc… incluso complementario de un feed-back 360º.

Jorge Vega nos ha conducido hacia un estudio del Journal of Management Studies sobre el tema en 2007. Destacamos entre sus conclusiones: Belbin ofrece un buen método para identificar los roles principales en el trabajo en equipo aunque algunas de sus categorías pueden ser difícilmente discriminadas.

Rafael Ibarra nos aconseja que es un buen método, pero que su aplicación tiene limitaciones ya que los equipos requieren tiempo para consolidarse. Belbin permite un diagnostico de roles, pero tras poner al equipo frente al espejo queda un arduo trabajo de aprendizaje y adaptación. Rafael nos ha dirigido también a un estudio de Aitor Aritzeta que viene a confirmar la hipótesis de ‘equilibrio entre los roles’: un equipo es efectivo si equilibra los diferentes roles en su seno. En este sentido, buscar la complementariedad de roles en tu equipo tiende a mejorar sus resultados (en términos de resolución de tareas). Dicho estudio muestra que el proceso de aprendizaje y autoconocimiento, e interacción hace que los roles se diferencien y clarifiquen.

Oihane Eguiguren (y David Lamíquiz) han experimentado BELBIN en su empresa y con sus clientes y destaca su clara utilidad y beneficios tanto para diseñar, como para evitar ineficiencias en el seno de los equipos.

Michel Henric-Coll destaca la solidez de BELBIN aunque resulta difícil como herramienta de autodiagnóstico, debido al excesivo detalle de su clasificación de roles. Y lanza también una duda respecto a la independencia entre roles y puestos orgánicos en el equipo. Nos sugiere la complementariedad entre BELBIN y el modelo de personalidad de Myers-Briggs, MTR-i (Management Team Role Indicator). En este punto hay algo de controversia ya que tanto Ricardo Peris como Angela Gorostizu destacan su sencillez y facilidad como principal virtud. Angela nos advierte que pese a su sencillez, tiene más profundidad de la que aparenta y permite trabajar en múltiples situaciones grupales (comunicación, cohesión, conflicto, o teambuilding).

Salvador Minguijon apunta una duda sobre BELBIN ya que la maduración de los equipos hace que ciertos temas o debates se conviertan en tabúes o en verdades absolutas por las posiciones dentro del equipo. Salvador lo imputa a una dinámica normal del equipo. En respuesta, Hugo Perez Santangelo nos sugiere que BELBIN funciona sobre los roles, pero no sobre las posiciones (lugares más profundos donde los miembros de los equipos se instalan tras madurar éste, liberando sus impulsos y emociones). Michel Henric-Coll apunta que este tipo de problemas indica que el equipo retrocede a la categoría de grupo (usando el modelo de Blake & Mouton, diríamos que el equipo retrocede de la posición 9.9. de ‘eficacia’ hacia una posición 5.5. de ‘mitigado’). Romper estas dinámicas con actividades de Team Building puede ser una buena estrategia para remover posiciones enquistadas en el equipo. Aquí Noelia San Emeterio refuerza esta idea que es función del líder ejercer un papel de estimulador del equipo e indica el coaching como una técnica complementaria: ‘no debemos perder de vista el equilibrio rol-persona-sistema. En este sentido, apuesto porque el líder de la visión, y desde un liderazgo no narcisista, permita que el equipo avance y crezca, para no pervertirse y lograr las metas y objetivos propios y del conjunto’. En conclusión, resulta un ejercicio de autoconocimiento y conocimiento del equipo, de las personas con las que interactúas.

Laura Laves piensa que el BELBIN es un buen método, que facilita a los gestores de equipos para lo que ella identifica como una importante habilidad del líder: en los equipos de trabajo hay personas que tienen el “don” o la “habilidad” de reconocer “las habilidades o dones” de los demás integrantes y aprovecharlas al “máximo” combinándolas como un juego, inclusive con las propias, ésas personas tienen la habilidad de observar los comportamientos beneficiosos, adaptarse a los mismos y buscar la adaptación de los demás integrantes para concluir los objetivos con éxito. Con ello quiero decir, que independientemente de los métodos, el hecho de “reconocer habilidades mientras se trabaja” y aprovecharlas para lograr los objetivos, tiene que ver con un don propio.

He redactado este post, después de hacer un experimento en mi red profesional preferida: Linkedin. Estábamos diseñando un taller de trabajo en equipo y pensando cuál seria la mejor herramienta de valoración de los diferentes roles en un equipo para las pymes. Decidí ‘lanzar’ una pregunta abierta en diferentes grupos de esta red, y aquí tenéis la respuesta en forma de mi interpretación de los resultados. Quiero agradecer a tod@s los participantes sus intervenciones e interés en participar.

Y vosotros, ¿qué pensáis sobre BELBIN?

Para mí representa, el paradigma de los cambios en los modelos de negocio que se nos viene encima y tanto cuesta entender. Gestionar el valor del producto o servicio, comunicarlo bien. Más que hacer sólo gestión de precios y tarifas:

El primer puesto está al cargo de dos niños. Usan limonada Countrytime, vasos de papel y un caballete. Es un puesto de limonada decente, uno más en la larga cola de puestos tradicionales de limonada. Cuesta 1 dólar la limonada, que es un precio bastante bueno, considerando que recibe tanto la limonada como la satisfacción de apoyar la iniciativa de los dos niños.

El segundo puesto es algo diferente. La limonada es gratuita, pero viene junto a un gran bote para propinas. Al acercarte, el vendedor del puesto te sonríe de la forma en que sólo una niña de once años puede hacerlo. Irradiando alegría. La niña se toma su tiempo: extrae una fruta de un recipiente lleno de hielo y limones. Lo pela y exprime contra un pequeño exprimidor manual.

Durante todo el proceso, la niña no deja de hablarle. Compartiendo sus ideas (y sí, su alegría) sobre cómo una buena limonada puede cambiar su jornada. Es un día hermoso y ella no tiene prisa en servirle su limonada. ‘La limonada no sabe de prisas’, dice ella. ‘La limonada, o se hace así, o no es realmente una limonada’. Finalmente, la niña le aconseja tomarla con algo menos de azúcar, para que así sepa mejor.

Mientras que usted conversa con la vendedora, más de una docena de personas que podrían haber sido clientes pasan frente al puesto. Al parecer puede que les parezca demasiada espera para una limonada. Per a usted no le importa, ya que está enganchado y comprometido con su limonada. Casi en trance. Sólo unas pocas personas parecen darse cuenta y detenerse, esperando en cola detrás de usted.

Una vez finalizada su limonada, coloca 5 dólares en el bote de propinas, porque su limonada vale para usted como mínimo el doble. Bueno, tal vez la limonada en sí valga 3 dólares, pero no dudaría en pagar más por ella. La limonada le tocó su fibra sensible, de hecho, le cambió.

¿Cuál cree usted que es el empresario tiene un futuro más brillante por llegar?

PD: pocas horas después de publicar este post, Elizabeth envió esta foto de su hija haciendo exactamente lo que yo imaginaba. Ella dijo, ‘hizo una fortuna’.

Estos dias estamos realizando junto a Context en acciones formativas relacionadas con el uso de la Redes Sociales por parte de las pymes. La llamada web 2.0.

Una de las principales áreas de impacto ha recaído sobre la función de comercialización, relaciones públicas, comunicación o marqueting de las pymes. Pero resulta claro que el cambio en la empresa és más profundo, transformando los ámbitos de relación entre empresa-cliente-proveedores-competencia.

No se puede negar una realción directa sobre la gestión de personas o recursos humanos, sobre las formas de gerencia o dirección y trabajo en equipo. También sobre las formas de tejer redes de relaciones y alianzas estratégicas u operativas. Hasta proyectos de mejora continua o gestión de calidad en la empresa deben afrontarse desde el uso de las redes sociales para potenciar objetivos de mejora en la pyme.

Desde esta perspectiva, la empresa 2.0 es más una actitud que una tècnica o una herramienta.

Desde ProQuaMe aportamos nuestra  visión del impacto real que se está observando no solamente en las pymes de Menorca, sino de cualquier parte del mundo. Tal como nosotros lo vemos, estamos ante una transformación de los mercados, donde las microorganizaciones que viven en mercados locales tienen mucho que ganar (oportunidades de negocio) y poco que perder (costes bajos, necesidad de remontar sus cifras de negocio, marcas locales por difundir…).

Debemos reconocer que nuestra visión está bien alineada con intervenciones como las de Enrique Dans en el último SIMO.

Así mismo, os invitamos también a escuchar la intervención de ProQuaMe en un programa de radio local  hablando del impacto de las redes sociales sobre la empresa.

Para nosotros, está en la propia naturaleza de la pyme el caminar hacia una gestión cada vez más colaborativa, hacia un trabajo más en red. Trabajando desde estructuras más flexibles, pero colaborando a través de alianzas en estrategias u operaciones para conseguir retos mayores.

En nuestra isla, la situación económica difícil está abriendo indidablemente el interés de estas herramientas para ganar en eficacia en las acciones comerciales, pero también para acceder a oportunidades nuevas en nuestro mercado local o fuera de nuestra isla.

Y tu, ¿qué piensas?