Hemos hablado en otras ocasiones de la necesidad de diferenciar e interpretar nuestro producto o servicio frente a nuestra competencia. Os hemos recomendado que os hagais algunas preguntas clave para planificar vuestra acción comercial.

Si te decides a empezar por las ventas, te recomendamos unas sencillas preguntas previas:

1. ¿A quien quieres llegar?
2. ¿Con quién quieres conectar?
3. ¿Qué les quieres contar?
4. ¿En qué momento es más adecuado que conectes con ellos?

Sin duda, la empatía será una herramienta muy útil para poder comunicar y conectar de forma más eficaz con tus clientes.

Nuestra propuesta pasa por ofrecer a las pymes y administraciones que se lo planteen, la necesidad de estudiar lo que sus clientes-usuarios-ciudadanos esperan efectivamente de ellos.

Desde el método SERVQUAL (Zeithaml, Parasuraman & Berry) tenemos una referencia para evaluar aspectos de nuestros servicios que nos permiten contrastar el grado de IMPORTANCIA y de SATISFACCIÓN en factores como la fiabilidad, las garantías, elementos tangibles, la empatía en el trato y la capacidad de respuesta.

Este sencillo método (apoyado en un cuestionario bien diseñado o en entrevistas en profundidad con clientes) puede orientarnos en algunas estrategias básicas:

1. Evitar interpretar de forma paternalista los gustos y necesidades de nuestros clientes (ponernos en su piel).
2. Entender aquellos aspectos que son realmente importantes y relevantes para los clientes.
3. No invertir esfuerzos en aspectos que no son importantes.
4. Invertir esfuerzos en aquellos aspectos importantes, donde tenemos resultados de satisfacción mejorables.

Es aquí, donde entra en juego la empatía de la pyme para entender realmente a su cliente. Y es aquí donde recojo la propuesta de Maribel Rincón de realizar un mapa de empatía con el cliente (segmento a segmento) para que el análisis que hagamos sea más eficaz:

1. Lo que el cliente piensa y siente: ¿Qué es lo importante para el cliente?  ¿Cuáles son sus miedos, sus sueños, sus deseos…?
2. Lo que el cliente ve: ¿Cómo es el entorno del cliente?
3. Lo que el cliente oye: ¿Cuáles son sus influencias?
4. Lo que le frena: ¿Qué obstáculos y retos tiene el cliente?
5. Lo que le beneficia: ¿Qué es lo que quiere alcanzar? ¿Cómo mide el éxito nuestro cliente?
   

Y tu, ¿qué piensas? ¿En qué podemos ayudarte?

Y sobretodo porque la experiencia dice que gestionar equipos (y más con alto rendimiento) es algo que cuesta esfuerzo, imaginación y tesón. Lo que no podemos aceptar es que sea una cuestión mágica, sino que las pymes deben de conocer que existen métodos para mejorar las probabilidades de gestionar mejor sus equipos.

Y, ¿cuáles son estos métodos? ¿De qué herramientas disponemos?

Nosotros hemos optado por hablar hoy de la metodología BELBIN (Belbin, 1981). Pese a que podéis profundizar en el método en su web, el autor del método propone un inventario de roles de equipo (nuestra particular tendencia a comportarnos, contribuir y relacionarnos socialmente, según Belbin). El valor de la teoría de los roles de equipo radica en permitir a una persona en particular, o a un equipo, beneficiarse del conocimiento personal y de esta manera adaptarse a las exigencias del entorno.

Para entender mejor el método os invitamos a visitar esta presentación:

Las opiniones de la parroquia de Linkedin.

Antonio Ibáñez lo identifica como un clásico de la gestión de equipos, aunque planteando la necesidad de combinarlo con otros tests psicométricos de personalidad como EDA, DiSC, Myers-Briggs, Eneagrama, etc… incluso complementario de un feed-back 360º.

Jorge Vega nos ha conducido hacia un estudio del Journal of Management Studies sobre el tema en 2007. Destacamos entre sus conclusiones: Belbin ofrece un buen método para identificar los roles principales en el trabajo en equipo aunque algunas de sus categorías pueden ser difícilmente discriminadas.

Rafael Ibarra nos aconseja que es un buen método, pero que su aplicación tiene limitaciones ya que los equipos requieren tiempo para consolidarse. Belbin permite un diagnostico de roles, pero tras poner al equipo frente al espejo queda un arduo trabajo de aprendizaje y adaptación. Rafael nos ha dirigido también a un estudio de Aitor Aritzeta que viene a confirmar la hipótesis de ‘equilibrio entre los roles’: un equipo es efectivo si equilibra los diferentes roles en su seno. En este sentido, buscar la complementariedad de roles en tu equipo tiende a mejorar sus resultados (en términos de resolución de tareas). Dicho estudio muestra que el proceso de aprendizaje y autoconocimiento, e interacción hace que los roles se diferencien y clarifiquen.

Oihane Eguiguren (y David Lamíquiz) han experimentado BELBIN en su empresa y con sus clientes y destaca su clara utilidad y beneficios tanto para diseñar, como para evitar ineficiencias en el seno de los equipos.

Michel Henric-Coll destaca la solidez de BELBIN aunque resulta difícil como herramienta de autodiagnóstico, debido al excesivo detalle de su clasificación de roles. Y lanza también una duda respecto a la independencia entre roles y puestos orgánicos en el equipo. Nos sugiere la complementariedad entre BELBIN y el modelo de personalidad de Myers-Briggs, MTR-i (Management Team Role Indicator). En este punto hay algo de controversia ya que tanto Ricardo Peris como Angela Gorostizu destacan su sencillez y facilidad como principal virtud. Angela nos advierte que pese a su sencillez, tiene más profundidad de la que aparenta y permite trabajar en múltiples situaciones grupales (comunicación, cohesión, conflicto, o teambuilding).

Salvador Minguijon apunta una duda sobre BELBIN ya que la maduración de los equipos hace que ciertos temas o debates se conviertan en tabúes o en verdades absolutas por las posiciones dentro del equipo. Salvador lo imputa a una dinámica normal del equipo. En respuesta, Hugo Perez Santangelo nos sugiere que BELBIN funciona sobre los roles, pero no sobre las posiciones (lugares más profundos donde los miembros de los equipos se instalan tras madurar éste, liberando sus impulsos y emociones). Michel Henric-Coll apunta que este tipo de problemas indica que el equipo retrocede a la categoría de grupo (usando el modelo de Blake & Mouton, diríamos que el equipo retrocede de la posición 9.9. de ‘eficacia’ hacia una posición 5.5. de ‘mitigado’). Romper estas dinámicas con actividades de Team Building puede ser una buena estrategia para remover posiciones enquistadas en el equipo. Aquí Noelia San Emeterio refuerza esta idea que es función del líder ejercer un papel de estimulador del equipo e indica el coaching como una técnica complementaria: ‘no debemos perder de vista el equilibrio rol-persona-sistema. En este sentido, apuesto porque el líder de la visión, y desde un liderazgo no narcisista, permita que el equipo avance y crezca, para no pervertirse y lograr las metas y objetivos propios y del conjunto’. En conclusión, resulta un ejercicio de autoconocimiento y conocimiento del equipo, de las personas con las que interactúas.

Laura Laves piensa que el BELBIN es un buen método, que facilita a los gestores de equipos para lo que ella identifica como una importante habilidad del líder: en los equipos de trabajo hay personas que tienen el “don” o la “habilidad” de reconocer “las habilidades o dones” de los demás integrantes y aprovecharlas al “máximo” combinándolas como un juego, inclusive con las propias, ésas personas tienen la habilidad de observar los comportamientos beneficiosos, adaptarse a los mismos y buscar la adaptación de los demás integrantes para concluir los objetivos con éxito. Con ello quiero decir, que independientemente de los métodos, el hecho de “reconocer habilidades mientras se trabaja” y aprovecharlas para lograr los objetivos, tiene que ver con un don propio.

He redactado este post, después de hacer un experimento en mi red profesional preferida: Linkedin. Estábamos diseñando un taller de trabajo en equipo y pensando cuál seria la mejor herramienta de valoración de los diferentes roles en un equipo para las pymes. Decidí ‘lanzar’ una pregunta abierta en diferentes grupos de esta red, y aquí tenéis la respuesta en forma de mi interpretación de los resultados. Quiero agradecer a tod@s los participantes sus intervenciones e interés en participar.

Y vosotros, ¿qué pensáis sobre BELBIN?

Mi interpretación se basa en nuestra experiencia con pymes pero también en algunos elementos muy interesantes de este debate.

Seguramente estarás preocupado por tu ajuste de ventas en 2009. Puede que incluso te hayas planteado planificar el 2010 para reorientar la situación a través de un plan de negocio o business plan.

Quien no planifica o se deja llevar por inercias, puede que dirija su pyme como el arquero que con los ojos vendados dispara flechas en busca de su diana. Y si tu tiempo para planificar es limitado, te recomendamos que te plantees un plan de marketing como parte imprescindible de tu plan de negocio para 2010.

La versión básica.

Como pyme, te recomendamos no planifiques más allá de 1 año. Plantéate los retos justos. Los que puedas comprometerte a realizar. Asegúrate que no se queda en un ejercicio teórico y asigna un número de tareas a favor de tu equipo y observa su impacto sobre las ventas.

Empieza por un objetivo de ventas, y desglósalo en pequeños retos y acciones de marketing.

Para determinar estas acciones hazte 3 sencillas preguntas:

¿A quien quieres llegar? ¿Con quién quieres conectar? ¿Qué les quieres contar? ¿En qué momento es más adecuado que conectes con ellos?

Una versión algo más elaborada.

En este caso podemos hablar de retos a corto plazo (1 año), a medio plazo (2-4 años) y a largo plazo. No olvides que “lo mejor, no es enemigo de lo bueno”. “Keep it simple”, dicen los americanos. Empieza por el corto plazo sin olvidar las tendencias y los gustos de tu mercado. Éstas pueden cambiar, y tu estrategia debe de estar preparada.

Puedes desarrollar un plan sencillo que pase por responder a estas 7 preguntas:

1. Definir primero los objetivos y cómo vas a lograrlos: Desde potenciar el conocimiento de tu ubicación, hasta las ventas de algún producto o algún nicho de clientes al que ya sirves. Debemos de ser concretos y definir bien el reto comercial a asumir y el volumen de ventas que pretende conseguir.

Os recomendamos un mínimo de análisis estratégico, de toda la empresa y de su función de ventas. Los objetivos de marketing y la estrategia de tu pyme deben ir de la mano. Un simple cuadro DAFO de tu empresa puede ayudarte a definir:

• Acciones de marketing para suavizar riesgos, amenazas y puntos débiles.
• Acciones de marketing para potenciar oportunidades y puntos fuertes.

2. Determinar tu mercado objetivo. Créeme cuando te digo que no vale la respuesta “todos”. Como pyme esta cuestión es aún más importante. Tu presupuesto y recursos son limitados, y debemos de priorizar las audiencias. Incluso si vendes en la web, el mercado objetivo no puede ser el mundo. Debemos definirnos para no disolver nuestro mensaje. Segmentar.

Quien mucho abarca, poco aprieta. Y más en las pymes donde debemos dar múltiples respuestas a mercados más globales, a costes fijos que deben ajustarse. Repensar nuestros mercados (locales o globales) así como tejer una buena red de alianzas y colaboraciones nos permitirá especializarnos pero dar el salto a proyectos grandes en colaboración.

3. ¿Cuál es su nicho de mercado? Podemos aquí identificar valores como la experiencia, la eficiencia, la exclusividad, la satisfacción del cliente, la lealtad, o una experiencia de compra única. La pregunta clave aquí es “¿Queremos ser conocido como …?”

4. ¿Cuáles son los beneficios y ventajas competitivas de tu producto o servicio? El cliente quiere saber “¿Por qué me interesa tu oferta?” Un plan de marketing debe ser enfocado en ayudar al equipo de ventas a vender los beneficios, y no características de tu producto o servicio. Por ejemplo, un producto de auto-limpieza del horno es una herramienta de limpieza, pero el beneficio está en la comodidad.

5. ¿Qué esperas de la identidad (corporativa) de tu empresa? Es una expresión visual de tu empresa. Cualquier cosa que conecte con los sentidos (aspecto, tacto, el color, logotipo, etc…) de tus clientes puede transmitir la identidad de tu pyme.

6. ¿Cuáles son tus armas de marketing? Algunos ejemplos son la publicidad impresa, televisión, radio, punto de venta, Internet, relaciones públicas, etc…

7. ¿Cuál es tu presupuesto? El total debe referirse a un porcentaje de las ventas que se esperan generar. Cada herramienta o instrumento definido en el punto 6 debería de tener un presupuesto propio (en % del total).

Tanto tu plan de negocio como el plan de marketing son documentos vivos. Tanto tu como tu equipo debéis de revisarlo con frecuencia, y preguntaros… “¿qué podemos hacer mejor?”

Cómo todo plan, estableced una frecuencia de revisión (trimestral) y analizad los resultados de venta y el grado de ejecución y desvío respecto a las acciones planteadas. El primer plan es una herramienta de mejora, pero sobretodo de aprendizaje.

Foto: Farmers’ Market por NatalieMaynor

Una lectura en el blog de Punset me hizo recordar una enseñanza que me ha ayudado mucho en mi trabajo para producir cambios en las pymes. En esta lectura se defendía la idea que no hay nada más incierto que nuestra percepción de la realidad.

Pese a que su reflexión va mucho más allá, a mi me sugirió la necesidad de reconocer que nuestra percepción sobre nuestra realidad (de empresa o personal) puede ser una ilusión, y que en este sentido… puede resultar muy útil apoyarnos en las percepciones de los demás para enfocar mejor nuestros retos como equipos de trabajo.

Ya escribimos sobre la capacidad de autocrítica en tiempos difíciles y llegamos a una primera conclusión:

Sin autocrí­tica parece difí­cil reconocer nuestros errores, y un cambio en nuestro entorno. A partir de ahí­, y no desde otro lugar, se necesitan dosis y dotes de liderazgo, de innovación, de proactividad para aceptar el reto que nos plantea la crisis o el cambio. Parece que tomárselo con espí­ritu de deportividad, además, nos permite mantener el ánimo ya que nadie dice que pese a tener la actitud, el camino sea fácil.

Y para los que no tenemos esta capacidad bien entrenada, ¿qué hacemos?

¿Conocéis el concepto de la ventaja de Johari?

Esta es una sencilla técnica que proviene de la necesidad de analizar las formas de comunicación y de relación interpersonal. Su aplicación tiene utilidad tanto:

• Para entender los procesos de comunicación entre las personas
• Para entender mejor las relaciones interpersonales

Si la trasladamos a entornos de gestión de personas en la empresa, podemos hacer uso de ella para entender y analizar mejor situaciones de clima laboral o de productividad de un equipo.

Nosotros vamos a centrarnos en su utilidad para dar y recibir información que mejore el rendimiento de un equipo y su líder. El llamado feed-back.

Si estamos interesados en mejorar el clima de relaciones entre nuestro equipo, podemos trabajar las percepciones propias y ajenas a través de unos consejos básicos:

1. Creértelo. Crea un clima de receptividad. De sensibilidad hacia las opiniones de los demás. Con tu ejemplo, tu equipo llegará a solicitar también tu visión, creándose así un clima de mejora óptimo.
2. Útil. Centrarse en comportamientos susceptibles de cambio por parte de quien tiene margen de mejora. Centrarnos en cambios posibles y concretos.
3. Neutralidad. El ejercicio de dar y recibir feed-back debe de ser descriptivo más que valorativo. Limítate a describir el hecho, el problema. Sin entrar en valoraciones y juicios sobre causas que desconoces o que se basan en prejuicios. Usa el lenguaje con delicadeza. Usa la fórmula de plantear preguntas clave que hagan valorar (a partir de los hechos) a la propia persona que tiene margen de mejora.
4. Se oportuno. Busca el contexto de lugar y tiempo que os permita, a ti y a la persona de la que quieres recibir feed-back, tener un clima positivo y constructivo. Evita tensiones.
5. Objetividad y concreción. Céntrate en un mensaje claro, enfocado al problema a resolver y utilizando ejemplos. Planifica tus encuentros con anterioridad. Evita mensajes vagos, genéricos y abstractos que pueden acabar confundiendo al interlocutor.
6. Directo. Esta no es una tarea delegable. No estamos cotilleando, estamos comunicando para mejorar. Asumiendo nuestra parte de responsabilidad dentro del equipo.
7. Empatía y escucha activa. Ponernos en el lugar del otro, aunque sea de forma exigente, nos ayudará a escuchar de forma mucho más receptiva. Las herramientas de la escucha activa nos resultaran aquí de gran utilidad.

Deberéis tener especial atención a los ejercicios de feed-back correctivos. A las llamadas reuniones de corrección con tu equipo.

En estos casos es cuando resultará si cabe más importante no olvidarnos de los consejos anteriores, al que añadiremos uno que es esencial cuando corregimos algún aspecto de mejora en nuestro equipo: debemos de extraer un compromiso concreto de mejora de nuestros colaboradores.

He leído una reflexión de Deepa (Nueva Delhi) desde el grupo de Google en Linkedin. Y no me he podido resistir a traducirla (e interpretarla) para nuestro blog (en cursiva):

Con los despidos y recortes, la sobrecarga de trabajo se ha convertido en la norma en nuestras organizaciones.

El estrés resultante no es saludable, productivo y, francamente, resulta desagradable. Seas tu propio jefe o estés trabajando para alguien que te exigen por igual, aquí tienes tres formas de simplificar tus tareas:

1. Prioriza de forma implacable. Adopta un enfoque estricto de la gestión del tiempo, mira de cerca dónde estás malgastando su tiempo y redirige tu energía a las cosas realmente importantes.

Una de tus prioridades debe ser siempre tener tiempo para ti y recargar tus pilas. No puedes renunciar a esta prioridad a favor de tu productividad.

2. Elimina la pérdida de tiempo. Dejar de trabajar en proyectos e iniciativas que no van a ninguna parte. O que tienen menos probabilidades de ir a algún sitio. O de producir valor para tu empresa.

Pregúntate a ti mismo o a tu equipo, cuáles son los principales proyectos que drenan la energía de tus colaboradores, produciendo un menor cambio para tu empresa.

3. Retén, empuja hacia atrás. Asegúrate que quien esté al cargo (incluso si eres tú) está dando prioridad a las necesidades de espacios de tiempo. Haz retroceder la presión hacia atrás antes de llegar al punto de sobrecarga y pedir ayuda. Mejor pararse para averiguar lo que hay que hacer ahora y qué puede esperar hasta más tarde.

Dejadme añadir otra de las consecuencias que estamos observando tras los ajustes en pymes. La pérdida de economías de especialización, reconvirtiéndose los especialistas en trabajadores polivalentes ‘de facto’.

A ver si encontramos un momento para hablar de esta tensión dentro de las organizaciones: la incomodidad de pasar de hacer algo específico a muchas tareas diferentes y al tiempo.

Y vosotros, ¿lo estáis notando?

Trabajando entre las pymes observamos dos extremos. Por un lado los que hablan de la negociación como algo incómodo o inconveniente. En el otro extremo, hay los que ven la vida como un ejercicio constante de negociación.

Negociar es una habilidad muy útil en la empresa. Una herramienta que podemos usar para persuadir y convencer a clientes, proveedores, colaboradores y personas en nuestro equipo. Al servicio de nuestros procesos comerciales, de compra, de dirección, etc… podemos hablar de una competencia transversal al servicio de cualquier objetivo de la organización.

Nosotros estamos trabajando en la negociación como una herramienta interna para la resolución de conflictos. Ya que para la mediación externa siempre estamos a tiempo, ¿no? Mejor resolver los conflictos en casa. ;-D

Creo que debemos evitar hablar de la negociación como un ‘arte’ ya que es una técnica que puede aprenderse. Algo que no es inalcanzable. En lo que uno se puede formar.

Algo de arte tiene, pero no es para nada una característica innata en la que no podamos formarnos. Si nos tomamos la negociación como un juego, aprenderemos la lección más importante que aprender:

Para negociar bien no se trata de vencer, sino de convencer. Se trata de conseguir nuestros objetivos, pero sin perjudicar la relación con nuestro contrincante.

Debemos evitar el miedo a negociar. Sobretodo para aquellos que equiparan la habilidad de negociar con la condición de ‘buen/buena empresari@’. Como relación interpersonal que es, existen ciertas preguntas que deberemos hacernos para saber si nos vamos a encontrar cómodos o no negociando. Las respuestas a estas cuestiones nos permitirán prever también la probabilidad de éxito en nuestra negociación:

1. ¿Me pongo en el lugar del otro?
2. ¿Soy paciente?
3. ¿Soy capaz de escuchar y observar para entender?
4. ¿Soy flexible y abierto a los cambios?
5. ¿Puedo ser creativo?
6. ¿Tengo iniciativa propia o me dejo llevar por la situación?
7. ¿Tengo autocontrol o autodominio?
8. ¿Soy persuasivo?
9. ¿Realista y razonable?
10. ¿Analítico?
11. ¿Ambicioso y perseverante?
12. ¿Tengo confianza en mi mismo?

Hablaremos más sobre el tema, sobre cómo identificar el tipo de negociación y por tanto, el contexto de actuación que debemos seguir. Sobre el proceso lógico que debe seguir una negociación. Sobre dos habilidades críticas para mejorar nuestras probabilidades de nuestro éxito: la inteligencia emocional y la capacidad de escucha activa.

Reconoce para motivar.

Para combatir nuestra tendencia a centrarnos en los errores, fallos, problemas… con nuestros colaboradores, resulta útil conocer los modelos que explican las motivaciones de tus colaboradores y equipo de trabajo resulta fundamental para conseguir un equipo de alto rendimiento.

Muchas son las teorías sobre la motivación (Maslow, McGregor, Herzberg, McClelland) pero como responsables de vuestros equipos, la clave está en un consejo que Patricia (de Evolucion21) compartió conmigo: la forma mejor y más efectiva de motivar es el reconocimiento y la felicitación.

Trabaja tu capacidad de equilibrar la corrección de los problemas con tu equipo, y la felicitación cuando las cosas van bien. No pensemos que ‘hacerlo bien’ es simplemente una obligación. Reconoce los avances y resultados a tus colaboradores para que se sientan más afiliados y motivados con tu equipo.

La motivación se incentiva, pero no exclusivamente con dinero.

Y sobretodo, no caigas en el tremendo error de pensar que todo lo paga el dinero. Los sistemas salariales y de incentivos deben de estar orientados a la tarea y a los resultados.

‘El salario no compra la motivación de nuestros colaboradores. Tampoco el miedo o el castigo son eficaces como motivadores’.

Como responsables debemos de trabajar la motivación mediante incentivos económicos, pero también mediante un conjunto de otros factores basados en necesidades (materiales o no).

En una próxima entrega, os explicaremos cómo equilibrar temas como el salario, la seguridad, el sentido de pertenencia a la empresa, el reconocimiento… o el sentimiento de autorrealización en el trabajo. Como responsable de tu equipo vas a tener que ‘hacer equilibrios’ entre un conjunto de factores que emergen como motores de la motivación de los equipos.

Hasta pronto.

Comenzar por el principio…

Conocernos a nosotros (como miembros de este equipo, seamos o no quien tengamos la responsabilidad de liderar) será una primera premisa. Aquí será importante evitar ‘proyectar’ en los demás nuestra propia interpretación de cómo es nuestro equipo.

Posiblemente desde el inicio veremos tan sólo sus conductas, auténticas puntas de iceberg.

Las conductas que observamos en nuestro equipo serán tan sólo consecuencia directa de sus motivaciones y por ende, de sus necesidades. Y las interpretaremos desde nuestra propia  visión. Desde nuestras gafas con las que vemos el mundo. Muchas veces de forma distorsionada, sin considerar que debemos de escuchar, activa y atentamente, a sus propias necesidades y no a ‘nuestra interpretación’ de las mismas.

¿Y después?

Si la primera etapa consiste en conocerse a uno mismo, la segunda deviene una consecuencia de la primera. Conocer bien a tu equipo y sus necesidades.

Parece que cada día hay más evidencias que las personas no dimiten y abandonan las empresas, sino a sus jefes. Podemos entonces comprender la gran responsabilidad que supone  para un director de equipos, su acción sobre sus miembros.

Y en tu equipo… ¿te has parado a pensar cuál es la principal motivación de tus colaboradores? Ya se que pensarás que el salario… posiblemente pienses que la motivación proviene de ti, del jefe… o incluso llegarás a convencerte que el miedo es un gran motivador.

Pero observa las diferencias entre lo que piensan los ‘jefes’ y sus colaboradores.

Parece que la autorrealización, el reconocimiento recibido o el interés del trabajador en el trabajo son, en general, las motivaciones más infravaloradas por parte de los jefes. Y posiblemente ahí resida gran parte del reto en la gestión de la motivación de tu equipo.

Y lo bueno es que no hablamos de opiniones, sino de datos. Este es un estudio realizado entre unos 250 directivos y 800 empleados en empresas españolas (2002) a partir de una metodología fijada por el Advanced Management Journal Boardroom Reports (1980).

Y tu… ¿estás de acuerdo? ¿Conoces realmente las necesidades de tu equipo?

Estas han sido algunas de las enseñanzas que hemos trabajado durante estos días. Quiero agradecer desde aquí al equipo de formadores de Evolución21, a los formadores (Alicia, Patricia y Jose Manuel), a la TAMIB como promotor de la acción y a todo el grupo que convivimos y aprendimos juntos en el programa de CALIDAD EN LA GESTIÓN DE PERSONAS. Gracias por hacerlo divertido.

Taller sobre la aplicación de la inteligencia emocional en la empresa.

Objetivos:

Dotar de conocimientos, conceptos e ideas para la aplicación de la inteligencia emocional en los equipos de personas de la empresa u organización.

Dirigido a:

Gerentes y directivos de pymes. Responsables de gestión de personas (recursos humanos). Responsables de conducir a equipos y departamentos. Equipos de comerciales y/o en contacto con el cliente.

Sesión 1: Inteligencia emocional y empresa

Viernes, 21 de noviembre.

Horario: 16,30 a 19,30h.

1. ¿Por qué la inteligencia emocional en la empresa?
2. Conocer y comprender las emociones.
3. El desarrollo emocional.
4. La clave del éxito: gestionar las emociones.

Sesión 2. Competencias personales para el trabajo

Sábado, 21 de noviembre.

Horario: 10h a 13h.

1. Conciencia emocional
2. Autorregulación emocional
3. Control del estrés
4. Autoestima
5. La motivación como motor del equipo

Sesión 3. Competencias personales para el trabajo

Viernes, 27 de noviembre.

Horario: 16,30 a 19,30h.

1. La empatía
2. Comunicación efectiva y afectiva
3. Resolución positiva de conflictos
4. Liderazgo, promotor de cambios

Método:

Tres sesiones de trabajo con un componente teórico pero eminentemente práctico. Desarrollaremos dinámicas de grupo sobre la base de casos o de experiencias propias de los asistentes enfocada a los retos del trabajo con otras personas de la empresa. Este taller es la primera etapa de un itinerario dirigido a aplicar herramientas de la inteligencia emocional en la empresa.

Beneficios esperados:

Dotar a los asistentes de nuevos conceptos y herramientas que permitan afrontar las relaciones interpersonales de acuerdo con su rol dentro de la organización o la empresa: liderazgo, responsable, jefe de proyecto, comercial, etc…

Información, matrícula e inscripciones:

• Inscripciones hasta el 18 de noviembre.
• Plazas Limitadas.
• Información adicional en el tel. 971 35 70 21 o en el correo electrónico info@proquame.com.es
• Precio del taller: 180 €/asistente.
• 30% de descuento para clientes de ProQuaMe.
• Lugar donde se imparte: C/ Sant Sebastià, 69.

Es muy común que nos sintamos agobiados, presionados por el tiempo. Pese a trabajar y trabajar, nuestra sensación es que no aprovechamos el tiempo. Que no llegamos a todo.

Este curso trata de algunas ideas y herramientas para conseguir una eficaz gestión de tu tiempo:

• Auto-conocimiento y auto-organización de tu agenda.
• Ladrones del tiempo. TODO lists.
• Técnicas de priorización y planificación de tu tiempo.
• Implantación del plan: entre el perfeccionismo y el desánimo.

Si te interesa:

Lugar: CAEB – Plaza Miranda, 20, 2º planta – Mahón

Horario: de 16:30h a 19:30h

Imparte: Joan R. Sánchez Tuomala. ProQuaMe

Inscripciones: admin@joves.com