No es la primera vez que aconsejamos planificar vuestra acción de venta. Y que las redes sociales son un espacio interesante para elloEstos dias hemos estado trabajando junto a Context en un taller de Facebook para empresas. Hemos conversado con pymes intentando trasladar la idea que hoy dia la gestión de sus empresas puede ser vista como un ejercicio de conversación:
- Conversaciones internas… buscando alinear a todas las partes (proveedores, equipos y clientes) entorno a un objetivo común.
- Conversaciones externas… buscando nuevas oportunidades de negocio y colaboración, o posicionandonos en relación a nuestro sector o competencia.
Las empresa ya estan despertando en el uso de estas herramientas para mejorar su productividad y competitividad. Entre las más usadas por las empresas: Twitter, Facebook y Linkedin por este orden.
Pese a que nos resulta muy seductor explicar como las redes sociales pueden ayudar a resolver algunos de los principales problemas internos en las organizaciones (coordinación, trabajo en equipo, comunicación, trabajo en equipo…) en esta ocasión nos centraremos en la función que Facebook puede tener para comercializar tus productos, marca o empresa.
Cada vez resulta más obvio que los mercados están en Facebook. Los datos lo avalan. Recientemente en España rozamos los 9 millones de usuarios. Si nuestro mercado está en el exterior (por ejemplo, entre las empresas turísticas) en el Reino Unido (UK) rozamos los 13,5 millones de usuarios o los 15 millones en Italia.
Y estos mercado no estan estáticos. Se mueven constantemente relacionándose entre ellos: un usuario promedio tiene 130 amigos, escribe 25 comentarios al mes, o dedica 88 minutos de media al dia en Facebook.
Esta interacción aporta un valor incalculable a la plataforma a la hora de promocionar el ‘boca a oreja’… la recomendación y la publicidad viral de nuestros productos o servicios.
Mientras la inversión publicitaria en los medios tradicionales se resiente frente a la crisis económica, las pymes han centrado su interés en estas nuevas plataformas. Entre las razones que yo destacaria desde nuestra experiencia con pymes:
- Posibilidades de segmentación de los mensajes.
- La publicidad y la promoción comercial pasa a ser menos intrusiva.
- Volver a la táctica de proximidad en publicidad que supone el boca a oreja
- Conocer y reconocer los demográficos (clientes potenciales) a quien te diriges
- La desconfianza en el retorno (ROI) en publicidad tradicional. Cosa que no se percibe como significativamente mejor en las redes sociales (como mínimo a corto plazo) pero donde la relación coste-efectividad va muy en favor de los social media
- La viralidad de la promoción
En este nuevo entorno, la función de relaciones públicas en la empresa vuelve a tener un primer plano protagonista. Y el llamado relacional con los clientes no puede abordarse con las mismas tácticas y estrategias que la tradicionales e intrusivas formas de publicidad tradicional.
El reto de este nuevo soporte de promoción está en descubrir la gestión de las relaciones como una prioridad en la pyme, y más tarde generar contenidos y conversaciones con valor añadido par nuestra audiencia.
La creatividad, la imaginación y la empatía se han convertido en habilidades imprescindibles en las pymes.
Gestionar este relacional supone tener un buen conocimiento (previo) de tus objetivos de promoción y de la audiencia a quien te diriges. En definitiva es un ejercicio de comunicación donde vamos a estar para emitir, para escuchar activamente y para conversar con el objetivo final de crear ‘nuestra tribu‘ en las redes sociales.
Existen multitud de herramientas y buenas experiencias en facebook y otras redes sociales que describiremos en un próximo post, pero lo que es necesario es que debes de tener claro para que quieres que tu pyme esté en las redes sociales… O dicho de otra forma, si no lo tienes claro mejor no estés…
Y tu, ¿qué piensas? … ¿Te podemos ayudar en algo?
