Vale… se puede vender en Facebook, ¿pero de qué forma podemos hacerlo bien?Una vez que la pyme visualiza que los mercados están en Facebook pasamos de forma vertiginosa al síndrome del conquistador: aquel por el que nos ponemos a romper aquello de ‘donde fueres, haz lo que vieres’.
Nos entran unas irrefrenables ganas de interrumpir a las comunidades con nuestras ofertas, promociones y vallas publicitarias al estilo de la publicidad tradicional. Todo ello son perjuicio de unas irrefrenables ganas de ‘conducir’ el tráfico hacia nuestra web corporativa, instalados en nuestros objetivos cuantitativos de obtener más y mas visitas… pero con tasas de rebote muy elevadas.
Este síndrome tiene su orígen en una visión ‘webcéntrica’ donde el site de nuestra empresa parece (tener que) ser el centro del universo de nuestros clientes.
Y lo peor, el desinterés que generamos en nuestra comunidad no se traduce ni en compra efectiva (ROI tendiendo a cero) ni en recomendación a algunos de sus amigos en Facebook.
Debemos superar este síndrome del conquistador, y darnos cuenta que estamos en un nuevo espacio, con hábitos y códigos de comportamiento diferentes.
Entendido esto (que no por obvio, resulta fácil de asimilar) las pymes requieren de herramientas entre las que destacan:
- Static FBML y My Stuff para generar formularios, encuestas o páginas de aterrizaje (landing pages) que sean un auténtico escaparate de tu negocio.
- RSS graffiti para que indexes los contenidos del blog de tu negocio, marca o productos. Aquí actuas como ‘jefe de redacción’ de tu propio medio de comunicación, buscando satisfacer los deseos de tu audiencia: tu comunidad. Esencial para integrar contenidos, paquetizarlos y, sobretodo, para no invertir tiempo y dinero en ‘crear’ contenidos que tu pyme no se puede permitir.
- YouTube video box o My Flickr para persuadir y ‘enganchar’ a tu audiencia con contenidos multimedia. La tasa de retención y atención de los contenidos multimedia son relativamente superiores a los textos elaborados en facebook (pero en internet en general). Presentaciones de productos, consejos postventa, lanzamiento de promociones
- Music Player para aprovechar los audios de tus intervenciones en programas de radio, para aconsejar a tus clientes…
- Social Tweet para integrarlo con tu canal twitter que prebablement tu pyme haya desarrollado para mantener a sus clientes atentos a promociones, ofertas, consejos en el uso de productos o servicios, o la gestión de crisis.
El uso combinado de estas herramientas para los objetivos de tu pyme te concederá, sobretodo, viralidad que es el fin último de nuestra acción promocional en Facebook.
Respecto a fórmulas que están obteniendo mejor retorno (ROI) de la inversión de tiempo y/o dinero de la pyme en Facebook podemos destacar las siguientes (% de eficacia entre paréntesis):
- (75%) Desarrollar feedback con los clientes a través de encuestas de satisfacción, sobre hábitos de consumo, votaciones de políticas en la empresa… con tus fans
- (75%) Crear aplicaciones de facebook entorno a tu marca o empresa
- (64%) Analizar los datos de los perfiles de facebook para acotar el perfil de intereses y demográfico de nuestros clientes
- (61%) El llamado friending… orientando amigos hacia páginas de carácter corporativo
- (57%) Derivar el tráfico hacia los materiales corporativos desde la actualización del muro en facebook
- (52%) Adquirir anuncios CPC (coste por clic) en facebook
Queremos destacar en este punto la emergencia de las estrategias de Gaming (juegos para divertir, seducir y persuadir a tu comunidad sobre Facebook) y que pensamos que pueden tener un largo recorrido en las pymes y la promoción de sus productos, servicios, marcas o empresas.
Para prueba, un botón: Fijaos en el modelo de este juego desarrollado en Menorca sobre la base de las Fiestas de Sant Joan (Ciutadella, Menorca) y orientado a un mercado local, lúdico y joven. Desde aquí quisiera felicitar a Iván Khanet y a Jordi Salord (;-D).
Y tu, ¿qué piensas? … ¿Te podemos ayudar en algo?
Foto de: afloresm
