Una vez que la pyme visualiza que los mercados están en Facebook pasamos de forma vertiginosa al síndrome del conquistador: aquel por el que nos ponemos a romper aquello de ‘donde fueres, haz lo que vieres’.

Nos entran unas irrefrenables ganas de interrumpir a las comunidades con nuestras ofertas, promociones y vallas publicitarias al estilo de la publicidad tradicional. Todo ello son perjuicio de unas irrefrenables ganas de ‘conducir’ el tráfico hacia nuestra web corporativa, instalados en nuestros objetivos cuantitativos de obtener más y mas visitas… pero con tasas de rebote muy elevadas.

Este síndrome tiene su orígen en una visión ‘webcéntrica’ donde el site de nuestra empresa parece (tener que) ser el centro del universo de nuestros clientes.

Y lo peor, el desinterés que generamos en nuestra comunidad no se traduce ni en compra efectiva (ROI tendiendo a cero) ni en recomendación a algunos de sus amigos en Facebook.

Debemos superar este síndrome del conquistador, y darnos cuenta que estamos en un nuevo espacio, con hábitos y códigos de comportamiento diferentes.

Entendido esto (que no por obvio, resulta fácil de asimilar) las pymes requieren de herramientas entre las que destacan:

1. Static FBML y My Stuff para generar formularios, encuestas o páginas de aterrizaje (landing pages) que sean un auténtico escaparate de tu negocio.
2. RSS graffiti para que indexes los contenidos del blog de tu negocio, marca o productos. Aquí actuas como ‘jefe de redacción’ de tu propio medio de comunicación, buscando satisfacer los deseos de tu audiencia: tu comunidad. Esencial para integrar contenidos, paquetizarlos y, sobretodo, para no invertir tiempo y dinero en ‘crear’ contenidos que tu pyme no se puede permitir.
3. YouTube video box o My Flickr para persuadir y ‘enganchar’ a tu audiencia con contenidos multimedia. La tasa de retención y atención de los contenidos multimedia son relativamente superiores a los textos elaborados en facebook (pero en internet en general). Presentaciones de productos, consejos postventa, lanzamiento de promociones
4. Music Player para aprovechar los audios de tus intervenciones en programas de radio, para aconsejar a tus clientes…
5. Social Tweet para integrarlo con tu canal twitter que prebablement tu pyme haya desarrollado para mantener a sus clientes atentos a promociones, ofertas, consejos en el uso de productos o servicios, o la gestión de crisis.

El uso combinado de estas herramientas para los objetivos de tu pyme te concederá, sobretodo, viralidad que es el fin último de nuestra acción promocional en Facebook.

Respecto a fórmulas que están obteniendo mejor retorno (ROI) de la inversión de tiempo y/o dinero de la pyme en Facebook podemos destacar las siguientes (% de eficacia entre paréntesis):

1. (75%) Desarrollar feedback con los clientes a través de encuestas de satisfacción, sobre hábitos de consumo, votaciones de políticas en la empresa… con tus fans
2. (75%) Crear aplicaciones de facebook entorno a tu marca o empresa
3. (64%) Analizar los datos de los perfiles de facebook para acotar el perfil de intereses y demográfico de nuestros clientes
4. (61%) El llamado friending… orientando amigos hacia páginas de carácter corporativo
5. (57%) Derivar el tráfico hacia los materiales corporativos desde la actualización del muro en facebook
6. (52%) Adquirir anuncios CPC (coste por clic) en facebook

Queremos destacar en este punto la emergencia de las estrategias de Gaming (juegos para divertir, seducir y persuadir a tu comunidad sobre Facebook) y que pensamos que pueden tener un largo recorrido en las pymes y la promoción de sus productos, servicios, marcas o empresas.

Para prueba, un botón: Fijaos en el modelo de este juego desarrollado en Menorca sobre la base de las Fiestas de Sant Joan (Ciutadella, Menorca) y orientado a un mercado local, lúdico y joven. Desde aquí quisiera felicitar a Iván Khanet y a Jordi Salord (;-D).

Y tu, ¿qué piensas? … ¿Te podemos ayudar en algo?

Foto de: afloresm

]]> http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/vender-en-facebook-ii-y-el-sindrome-del-conquistador/feed/ 0 http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/vender-en-facebook-i/ http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/vender-en-facebook-i/#comments Fri, 11 Jun 2010 16:30:46 +0000 Joan Sánchez Tuomala http://www.proquame.com.es/wordpress/?p=2032 No es la primera vez que aconsejamos planificar vuestra acción de venta. Y que las redes sociales son un espacio interesante para ello.

Estos dias hemos estado trabajando junto a Context en un taller de Facebook para empresas. Hemos conversado con pymes intentando trasladar la idea que hoy dia la gestión de sus empresas puede ser vista como un ejercicio de conversación:

• Conversaciones internas… buscando alinear a todas las partes (proveedores, equipos y clientes) entorno a un objetivo común.
• Conversaciones externas… buscando nuevas oportunidades de negocio y colaboración, o posicionandonos en relación a nuestro sector o competencia.

Las empresa ya estan despertando en el uso de estas herramientas para mejorar su productividad y competitividad. Entre las más usadas por las empresas: Twitter, Facebook y Linkedin por este orden.

Pese a que nos resulta muy seductor explicar como las redes sociales pueden ayudar a resolver algunos de los principales problemas internos en las organizaciones (coordinación, trabajo en equipo, comunicación, trabajo en equipo…) en esta ocasión nos centraremos en la función que Facebook puede tener para comercializar tus productos, marca o empresa.

Cada vez resulta más obvio que los mercados están en Facebook. Los datos lo avalan. Recientemente en España rozamos los 9 millones de usuarios. Si nuestro mercado está en el exterior (por ejemplo, entre las empresas turísticas) en el Reino Unido (UK) rozamos los 13,5 millones de usuarios o los 15 millones en Italia.

Y estos mercado no estan estáticos. Se mueven constantemente relacionándose entre ellos:  un usuario promedio tiene 130 amigos, escribe 25 comentarios al mes, o dedica 88 minutos de media al dia en Facebook.

Esta interacción aporta un valor incalculable a la plataforma a la hora de promocionar el ‘boca a oreja’… la recomendación y la publicidad viral de nuestros productos o servicios.

Mientras la inversión publicitaria en los medios tradicionales se resiente frente a la crisis económica, las pymes han centrado su interés en estas nuevas plataformas. Entre las razones que yo destacaria desde nuestra experiencia con pymes:

1. Posibilidades de segmentación de los mensajes.
2. La publicidad y la promoción comercial pasa a ser menos intrusiva.
3. Volver a la táctica de proximidad en publicidad que supone el boca a oreja
4. Conocer y reconocer los demográficos (clientes potenciales) a quien te diriges
5. La desconfianza en el retorno (ROI) en publicidad tradicional. Cosa que no se percibe como significativamente mejor en las redes sociales (como mínimo a corto plazo) pero donde la relación coste-efectividad va muy en favor de los social media
6. La viralidad de la promoción

En este nuevo entorno, la función de relaciones públicas en la empresa vuelve a tener un primer plano protagonista. Y el llamado relacional con los clientes no puede abordarse con las mismas tácticas y estrategias que la tradicionales e intrusivas formas de publicidad tradicional.

El reto de este nuevo soporte de promoción está en descubrir la gestión de las relaciones como una prioridad en la pyme, y más tarde generar contenidos y conversaciones con valor añadido par nuestra audiencia.

La creatividad, la imaginación y la empatía se han convertido en habilidades imprescindibles en las pymes.

Gestionar este relacional supone tener un buen conocimiento (previo) de tus objetivos de promoción y de la audiencia a quien te diriges. En definitiva es un ejercicio de comunicación donde vamos a estar para emitir, para escuchar activamente y para conversar con el objetivo final de crear ‘nuestra tribu‘ en las redes sociales.

Existen multitud de herramientas y buenas experiencias en facebook y otras redes sociales que describiremos en un próximo post, pero lo que es necesario es que debes de tener claro para que quieres que tu pyme esté en las redes sociales… O dicho de otra forma, si no lo tienes claro mejor no estés…

Y tu, ¿qué piensas? … ¿Te podemos ayudar en algo?

]]> http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/vender-en-facebook-i/feed/ 1 http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/gestion-2-0-mucho-que-ganar-poco-que-perder/ http://www.proquame.com.es/wordpress/formacion/gestion-2-0-mucho-que-ganar-poco-que-perder/#comments Fri, 16 Oct 2009 12:49:11 +0000 Joan Sánchez Tuomala http://www.proquame.com.es/wordpress/?p=1520 Cuando hablamos de las pymes y del desarrollo de sus sistemas de gestión… donde pensais que se situa vuestra gestión: ¿en un modelo más tradicional o en uno más relacional?

Estos dias estamos realizando junto a Context en acciones formativas relacionadas con el uso de la Redes Sociales por parte de las pymes. La llamada web 2.0.

Una de las principales áreas de impacto ha recaído sobre la función de comercialización, relaciones públicas, comunicación o marqueting de las pymes. Pero resulta claro que el cambio en la empresa és más profundo, transformando los ámbitos de relación entre empresa-cliente-proveedores-competencia.

No se puede negar una realción directa sobre la gestión de personas o recursos humanos, sobre las formas de gerencia o dirección y trabajo en equipo. También sobre las formas de tejer redes de relaciones y alianzas estratégicas u operativas. Hasta proyectos de mejora continua o gestión de calidad en la empresa deben afrontarse desde el uso de las redes sociales para potenciar objetivos de mejora en la pyme.

Desde esta perspectiva, la empresa 2.0 es más una actitud que una tècnica o una herramienta.

Desde ProQuaMe aportamos nuestra  visión del impacto real que se está observando no solamente en las pymes de Menorca, sino de cualquier parte del mundo. Tal como nosotros lo vemos, estamos ante una transformación de los mercados, donde las microorganizaciones que viven en mercados locales tienen mucho que ganar (oportunidades de negocio) y poco que perder (costes bajos, necesidad de remontar sus cifras de negocio, marcas locales por difundir…).

Debemos reconocer que nuestra visión está bien alineada con intervenciones como las de Enrique Dans en el último SIMO.

Así mismo, os invitamos también a escuchar la intervención de ProQuaMe en un programa de radio local  hablando del impacto de las redes sociales sobre la empresa.

Para nosotros, está en la propia naturaleza de la pyme el caminar hacia una gestión cada vez más colaborativa, hacia un trabajo más en red. Trabajando desde estructuras más flexibles, pero colaborando a través de alianzas en estrategias u operaciones para conseguir retos mayores.

En nuestra isla, la situación económica difícil está abriendo indidablemente el interés de estas herramientas para ganar en eficacia en las acciones comerciales, pero también para acceder a oportunidades nuevas en nuestro mercado local o fuera de nuestra isla.

Y tu, ¿qué piensas?

¿Sabes cómo ha cambiado Internet y qué es la web 2.0?

¿Conoces las oportunidades que ofrece para tu negocio?

¿Quieres saber cómo promocionar tu proyecto empresarial en la red?

El objetivo principal que se persigue es concienciar y formar a las empresas en la nueva realidad de la web 2.0 y ayudarlas a incorporar las herramientas gratuitas que ofrece Internet en la gestión, la organización y la comercialización de sus productos y servicios.

El curso, que está cofinanciado por la Conselleria de Treball i Formació del Govern de les Illes Balears y el Fondo Social Europeo, tendrá una duración total de 30 horas lectivas (21 presenciales y 9 online) y se impartirá en las dependencias de PIMe Menorca en Maó.

Para poder dar cabida a un mayor número de personas -y evitar un exceso de alumnos por aula- se ha previsto la realización de dos grupos de entre 10-15 asistentes cada uno.

El período de inscripción se inicia éste lunes día 5 de octubre y finaliza el próximo viernes 9 de octubre.

A continuación os ofrecemos los enlaces a toda la información del curso así como a las hojas de inscripción.

• Programa: Promoción de la nueva empresa en las Redes Sociales
• Inscripción: Hoja de inscripción (rellena el documento y remítelo a PIMe Menorca al email correo@pimemenorca.org o al fax 971 35 39 07)

Para el desarrollo del curso hemos abierto el espacio http://acceso1.wordpress.com/ en el que podeis seguir nuestra actividad formativa.

Després de la bona resposta del Taller “La empresa en la web 2.0″, ProQuaMe convoca la Segona edició, aquesta vegada a Ciutadella, d’aquestes sessions formatives sobre l’impacte de les xarxes socials i les noves formes de comunicació on-line en l’estratègia empresarial.

Objectius:
Dotar de coneixements pràctics per posicionar la nostra empresa i conèixer les formes de gestió en la nova realitat de les xarxes socials 2.0.

Dirigit a:
Gerents i directius de PIMEs. Responsables comercials i de relacions públiques. Gestors de carteres de clients i atenció al client. Responsables de RRHH. Tècnics que treballin en les àrees de vendes, comercials… i que requereixin d’habilitats en aquest nou canal de treball en xarxa (networking).

Sessió 1 (teòrica): Dimecres 15 de juliol. Horari: 18,00 a 21,00h.
1.- Què és la web 2.0?
2.- El management o gestió 2.0: utilitats per a la teva empresa.
3.- La identitat digital.

Sessió 2 (pràctica). Dijous 16 de juliol. Horari: 18,00h a 21,00h.
1.-L’empresa a les xarxes socials
2.- Coneix i empra Linkedin
3.- Coneix i empra Facebook
4.- Coneix i empra Ning

Sessió 3 (pràctica).Divendres 17 de juliol. Horari: 18,00 a 21,00h.
1.- Escolta activa a la web 2.0
2.- Conclusions

Mètode:
Tres sessions de treball amb una component teòrica però eminentment pràctica. Desenvoluparem durant les sessions una xarxa social entre els assistents al taller de forma que practiquin al llarg del taller les principals eines de promoció i treball en les xarxes socials 2.0. Treballarem amb casos (principalment aplicats a Menorca) que mostrin l’eficàcia per a l’empresa d’aquests nous instruments.

Beneficis esperats:
Que els assistents coneguin aquesta nova realitat. Perdin la por. Visualitzin els beneficis esperats per a la seva forma de gestió i per a la seva empresa. Donar eines pràctiques per desenvolupar una estratègia d’actuació a les xarxes socials d’acord amb els objectius personals i empresarials. Ajudar a prendre una decisió encertada sobre la incorporació de les noves tecnologies a l’empresa per estar presents a la xarxa 2.0.

Informació, matrícula i inscripcions:
Inscripcions fins el 10 de juliol.Places Limitades.
Tel. 971 35 70 21 o al correu electrònic info@proquame.com.es

Transmitir conocimientos, compartir experiencias, intercambiar opiniones, interactuar, colaborar, mejorar, innovar, trabajar en grupo… son algunos de los conceptos que podrán definir lo vivido en el taller de formación “La Empresa en la Web 2.0″ realizado el pasado mes de mayo en la sede de ProQuaMe en Maó (Menorca).

Durante tres sesiones de más de tres horas, los participantes e invitados -gracias Paula, Tiago, Toni, Jordi y Miki- nos aventuramos a descubrir y a aprender un poco más sobre esta nueva realidad en la que nos adentramos sin darnos cuenta y en la que las empresas deberán aprender a competir y a convivir.

El principal objetivo del taller era “abrir el apetito” de las empresas menorquinas a las herramientas, servicios y actitudes de la Web 2.0, que convierte a los consumidores en Prosumidores, otorgándoles una mayor capacidad de decisión e influencia tanto a la hora de elegir y recomendar productos y servicios, como de definir la identidad digital de las empresas.

En un ambiente distendido, ameno y, sobretodo, muy participativo, los asistentes y formadores -Joan R. Sánchez y Antoni Febrer-, trabajamos por igual conocimiento, práctica, intercambio de experiencias, exposición de opiniones y valoración de la segunda generación de Internet; consiguiendo convertir el taller en una experiencia 2.0.

Esta interactividad se vio reforzada por la creación de una red social propia a través de la plataforma gratuita Ning, donde alumnos, invitados y formadores trasladamos online nuestra relación offline.

De la encuesta realizada a los asistentes al final de la actividad formativa, se desprenden, además de una alta satisfacción general (3,8 sobre 5), algunos puntos que debemos mejorar para próximas ediciones:

• Reducir el contenido para adaptarlo a la duración del taller.
• Ofrecer una visión más práctica y menos teórica.
• Delimitar adecuadamente los tiempos dedicados a debatir e intercambiar experiencias entre los asistentes.

Con estas sugerencias como base, estamos reorganizado los contenidos y los horarios con el fin de intentar mejorar los resultados y la satisfacción en el segundo taller que realizaremos en Ciutadella.

Pensamos que algunas empresas menorquinas se han adentrado ya en este mundo de la Web 2.0, y que empiezan a ser conscientes de la nueva realidad, de las infinitas posibilidades de negocio que nos ofrece y de las formas de hacer y entender el mercado que se nos avecinan.

Desde ProQuaMe, son muchas las iniciativas e ideas en las que estamos pensando y trabajando para que la tecnología sea una solución y no un problema.

Actuaciones pensadas para que aporten el VALOR de la UTILIDAD a las PYMEs de Menorca.